¿Hacer clic o hacer fila?: el rediseño del Estado empieza por escuchar

El profesor Maximiliano Campos Ríos, docente de la carrera de Ciencia Política, publicó en Infobae una nota para problematizar la idea de que «digitalizar» sea «sinónimo de modernizar». «No alcanza con pasar un trámite a la web: necesitamos pensar servicios públicos desde la experiencia ciudadana, conectar sistemas y automatizar con inteligencia», resumió. A su criterio, «no basta con hacer clic en lugar de hacer fila» y, por eso, plantea: «Si queremos un Estado más justo y cercano, tenemos que rediseñar los servicios desde las necesidades reales de las personas. Cambiar la lógica del expediente por la del ciudadano es pasar del trámite al servicio». «Cada vez que un trámite se vuelve más sencillo, menos repetitivo y más claro, el vínculo entre ciudadanía y gestión pública se fortalece», asegura.